Поддержка работоспособности сети, обслуживание пк пользователей внутри компании, удаленная поддержка через ПО (dameware, teamviewer) Настройка и подготовка пк к использованию (восстановление работоспособности систем) Решение инцидентов в работе с оборудованием Диагностика и анализ. Знание комплектующих ПК Работа с системами: Ultima (Oracle), SAP (модули FI/BW/CRM/EWM) Опыт работы с системами приема обращений и оказания технической поддержки (Service Desk, OTRS, JIRA) Слежение за системами мониторинга, реагирование при возникновении инцидентов (ZABBIX) Мониторинг показателей систем.. Регистрация инцидентов в работе системы. Первичный анализ инцидентов мониторинга. Решение типовых инцидентов мониторинга. Контроль решения инцидентов мониторинга. Знание основ построения сетевой инфраструктуры Знание правил этикета телефонного общения, грамотная речь, умение общаться с пользователями Знания протоколов TCPIP; принципов работы служб DHСP, DNS, DFS, AD Сопровождения пользователей и компьютеров в корпоративной сети Консультирование сотрудников по телефону и электронной почте (проведение кратких курсов обучения) Написание инструкций по работе с сервисом |