Несение дежурства по круглосуточному графику, включая выходные и праздничные дни (смена 12 часов через сутки); Прием, регистрация и обработка заявок, поступивших посредством звонка, электронного письма, личного обращения, либо в соответствующем программном обеспечении; Маршрутизация заявок (назначение на профильных сотрудников в соответствии с согласованным временем решения); Взаимодействие с инициаторами заявок для подтверждения восстановления работоспособности и закрытие заявок; Подготовка отчетов по закрепленной области ответственности.